Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Milchpoesie

Selina Fey
Pflegefachfrau
Still- und Laktationsexpertin EISL
Fellnerstraße 5
70327 Stuttgart
Telefon: 0177 9288940
E-Mail: kontakt@stillberatung-milchpoesie.de

Stand: 10/2026

 

1. Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen Milchpoesie, Selina Fey, nachfolgend „Beraterin“ genannt, und ihren Kundinnen, nachfolgend „Klientin“ bzw. „Teilnehmerin“ genannt.
  2. Diese AGB gelten unabhängig davon, ob die Leistung persönlich, als Hausbesuch, telefonisch, online oder im Rahmen eines Kurses erbracht wird, soweit für die jeweilige Leistung nichts Abweichendes vereinbart wurde.
  3. Individuelle Vereinbarungen zwischen der Beraterin und der Klientin haben Vorrang vor diesen AGB.
  4. Abweichende Bedingungen der Klientin werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, die Beraterin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.

2. Vertragsschluss

  1. Der Vertrag kommt je nach angebotener Leistung durch die Annahme einer Anmeldung, die beiderseitige Unterzeichnung eines Anmelde- oder Behandlungsformulars oder durch eine anderweitige ausdrückliche Vereinbarung zwischen der Beraterin und der Klientin zustande.
  2. Eine unverbindliche Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon, WhatsApp, über ein Kontaktformular oder über andere Kommunikationswege stellt grundsätzlich noch keinen Vertragsschluss dar.
  3. Die konkreten Vertragsbedingungen, insbesondere Art und Umfang der gebuchten Leistung, Termin, Ort und Vergütung, ergeben sich aus dem jeweiligen Behandlungsvertrag, Anmeldeformular, der Buchungsbestätigung oder einer sonstigen individuellen Vereinbarung.
  4. Mit Vertragsschluss wird der vereinbarte Termin bzw. Kursplatz verbindlich reserviert.

3. Leistungsumfang 

  1. Milchpoesie bietet fachliche Information, Beratung, Begleitung und praktische Unterstützung rund um das Stillen und die Ernährung des Säuglings an.
  2. Je nach gebuchter Leistung kann die Beratung insbesondere folgende Themen umfassen:
  • Stillvorbereitung in der Schwangerschaft
    • 1:1 Stillvorbereitung
    • Stillvorbereitungskurs
  • Begleitung rund um den Stillbeginn
    • Beratung und Unterstützung ab der Geburt und während der ersten Stillzeit
    • Beratung und Unterstützung beim Anlegen, bei Stillpositionen und beim Aufbau einer guten Stillbeziehung
  • Beratung und Unterstützung bei Stillschwierigkeiten
    • Schmerzen beim Stillen und wunde Mamillen
    • zu viel oder zu wenig Milch
    • Milchstau und Brustentzündung
    • unruhige oder schläfrige Babys
    • Stillstreik
    • unzureichende Gewichtszunahme
    • Saugverwirrung
    • Einsatz und Umgang mit Stillhilfsmitteln
  • Beratung und Unterstützung beim Stillen in besonderen Situationen
    • Frühgeburt und besondere Bedürfnisse des Babys
    • Erkrankungen oder Besonderheiten des Babys (z. B. Herzfehler, Down-Syndrom, Lippen-Kiefer-Gaumenspalte oder Stoffwechselerkrankungen)
    • Erkrankungen oder Operationen der Mutter
    • Medikamenteneinnahme während der Stillzeit
    • Stillen nach Brustoperationen
    • Stillen von Mehrlingen
    • orale Restriktionen (z. B. verkürztes Zungen- oder Lippenband)
  • Beratung und Unterstützung damit Mama und Kind gemeinsam einen individuellen Stillweg finden
    • Berufstätigkeit und Stillen
    • Teilstillen
    • Beikost
    • Flaschennahrung
    • Alternative Zufütterungsmethoden
    • Schlafen
    • Relaktation
    • Adoptivstillen
    • Abstillen
  1. Der konkrete Umfang der Beratung richtet sich nach der jeweils gebuchten Leistung sowie den individuellen Fragen und Bedürfnissen der Klientin.
  2. Ein Anspruch auf eine bestimmte Beratungsmethode oder einen bestimmten Beratungserfolg besteht nicht.
  3. Die tatsächlich erbrachte Leistung sowie die hierfür anfallende Vergütung einschließlich etwaiger Fahrtkosten werden in einer gesonderten Leistungs- und Kostenbestätigung dokumentiert. Die Klientin bestätigt diese Angaben nach erfolgter Beratung durch ihre Unterschrift.

4. Fachliche Grenzen der Beratung

  1. Die Tätigkeit von Milchpoesie umfasst ausschließlich fachliche Beratung, Information und Unterstützung im Bereich Stillen und Laktation.
  2. Die Beratung stellt keine ärztliche Diagnostik oder Behandlung dar und ersetzt keine erforderliche medizinische, hebammengeleitete oder therapeutische Versorgung.
  3. Die Beraterin stellt im Rahmen ihrer Tätigkeit keine ärztlichen Diagnosen und übernimmt keine Leistungen, die ausschließlich Angehörigen anderer Heil- oder Gesundheitsberufe vorbehalten sind.
  4. Bei Hinweisen auf einen medizinischen Handlungsbedarf kann die Beraterin empfehlen, eine Ärztin bzw. einen Arzt, eine Hebamme, eine Kinderärztin bzw. einen Kinderarzt oder eine andere geeignete Fachperson hinzuzuziehen.
  5. Bei akuten Beschwerden oder gesundheitlichen Auffälligkeiten von Mutter oder Kind ist eigenverantwortlich unverzüglich geeignete medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen.
  6. In medizinischen Notfällen ist unmittelbar der ärztliche Notdienst bzw. der Rettungsdienst zu kontaktieren.
  7. Die Beraterin ist berechtigt, eine Beratung abzubrechen oder auf eine geeignete medizinische bzw. fachtherapeutische Abklärung zu verweisen, wenn dies aufgrund der vorliegenden Situation fachlich erforderlich erscheint.

5. Mitwirkungspflicht der Klientin

  1. Die Klientin verpflichtet sich, der Beraterin alle für die Beratung wesentlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen, soweit diese für die Durchführung der Beratung relevant sind.
  2. Dies gilt insbesondere für Informationen über:
  • bestehende Beschwerden,
  • relevante Erkrankungen,
  • Medikamente,
  • besondere Bedürfnisse des Babys,
  • bisherige Still- und Ernährungssituationen,
  • sowie bereits erfolgte medizinische oder therapeutische Maßnahmen
  1. Die Klientin entscheidet eigenverantwortlich, ob und in welchem Umfang sie die Empfehlungen und Informationen der Beraterin umsetzt.
  2. Die Beraterin kann keine Verantwortung für Folgen übernehmen, die daraus entstehen, dass wesentliche Informationen nicht, nicht vollständig oder nicht wahrheitsgemäß mitgeteilt wurden.

6. Termine und Durchführung

  1. Termine werden individuell zwischen der Beraterin und der Klientin vereinbart.
  2. Bei Hausbesuchen stellt die Klientin sicher, dass die Beraterin zum vereinbarten Zeitpunkt Zugang zu den für die Durchführung der Beratung erforderlichen Räumlichkeiten erhält.
  3. Die Klientin sorgt für eine angemessene und sichere Umgebung für die Durchführung eines Hausbesuchs.
  4. Die Beraterin ist berechtigt, die Durchführung eines Hausbesuchs abzulehnen oder abzubrechen, wenn die räumlichen oder sonstigen Bedingungen eine sichere und ordnungsgemäße Durchführung der Leistung nicht ermöglichen.
  5. Die vereinbarte Dauer einer Beratung richtet sich nach der jeweils gebuchten Leistung. Eine Verlängerung kann nach vorheriger Absprache und entsprechend der jeweils geltenden Vergütung erfolgen.

7. Vergütung und Zahlungsbedingungen 

  1. Die jeweils geltende Vergütung ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Preisliste bzw. aus dem jeweiligen Behandlungsvertrag, Anmeldeformular oder der Buchungsbestätigung.
  2. Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich per Rechnung.
  3. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zu begleichen, sofern auf der Rechnung keine abweichende Zahlungsfrist angegeben ist.
  4. Fahrtkosten bzw. Anfahrtsgebühren können entsprechend der jeweils vereinbarten Preisliste berechnet werden.
  5. Soweit gesetzlich zulässig und entsprechend der jeweils geltenden steuerlichen Voraussetzungen wird keine Umsatzsteuer berechnet. Die konkrete steuerliche Behandlung ergibt sich aus der jeweiligen Rechnung.

8. Kostenerstattung durch Krankenkasse oder andere Kostenträger

  1. Die Klientin trägt die vereinbarte Vergütung unabhängig davon, ob und in welchem Umfang eine Krankenkasse oder ein sonstiger Kostenträger die Kosten übernimmt.
  2. Eine mögliche Kostenübernahme oder Kostenerstattung durch Dritte ist von der Klientin eigenständig vor bzw. nach Inanspruchnahme der Leistung zu klären.
  3. Milchpoesie übernimmt keine Garantie für eine Kostenübernahme oder Kostenerstattung durch eine Krankenkasse oder einen sonstigen Kostenträger.

9. Stornierung und Terminverschiebung bei individuellen Beratungen/individuelle 1:1 Stillvorbereitung

  1. Für individuelle Beratungstermine gilt die im jeweiligen Behandlungsvertrag oder in der Terminvereinbarung ausdrücklich vereinbarte Absagefrist.
  2. Soweit keine abweichende individuelle Regelung getroffen wurde, kann ein vereinbarter Termin bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
  3. Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen kann die Beraterin eine angemessene Ausfallentschädigung verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.
  4. Die Ausfallentschädigung ist auf die für den ausgefallenen Termin vereinbarte Vergütung begrenzt.
  5. Der Klientin bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden bzw. Aufwand entstanden ist.
  6. Der Nachweis eines höheren tatsächlich entstandenen Schadens bleibt der Beraterin vorbehalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
  7. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von diesen Regelungen unberührt.

10. Stornierung von Kursen

  1. Für Stillvorbereitungskurse gelten die im jeweiligen Anmeldeformular angegebenen kursbezogenen Stornierungsbedingungen.
  2. Soweit im jeweiligen Anmeldeformular keine abweichende Regelung getroffen wurde, kann eine verbindliche Kursanmeldung bis spätestens 14 Tage vor Kursbeginn kostenfrei storniert werden.
  3. Für spätere Stornierungen können, soweit gesetzlich zulässig, angemessene Ausfallkosten entsprechend den im jeweiligen Anmeldeformular vereinbarten Bedingungen verlangt werden.
  4. Bei pauschalierten Ausfallkosten bleibt der Teilnehmerin ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden bzw. Aufwand entstanden ist.
  5. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Absage durch Milchpoesie

  1. Sollte ein vereinbarter Termin oder Kurs aufgrund von Krankheit der Beraterin, höherer Gewalt oder aus anderen von der Beraterin nicht zu vertretenden Gründen nicht stattfinden können, wird die Klientin bzw. Teilnehmerin hierüber schnellstmöglich informiert.
  2. Soweit möglich, wird ein Ersatztermin angeboten.
  3. Bereits gezahlte Vergütungen für nicht erbrachte Leistungen werden zurückerstattet, soweit kein Ersatztermin vereinbart und keine andere gesetzliche Regelung einschlägig ist.
  4. Ein Anspruch auf Schadensersatz wegen des Ausfalls besteht in diesen Fällen nicht, soweit keine Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit vorliegt oder eine grob fahrlässige oder vorsätzliche Pflichtverletzung der Beraterin oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen vorliegt.

12. Widerrufsrecht

  1. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird die Klientin bzw. Teilnehmerin hierüber gesondert und entsprechend den gesetzlichen Anforderungen belehrt.
  2. Die Widerrufsbelehrung einschließlich der gesetzlichen Informationen und gegebenenfalls des Muster-Widerrufsformulars ist nicht Bestandteil dieser AGB, sondern wird der Klientin bzw. Teilnehmerin gesondert zur Verfügung gestellt.
  3. Bei Verträgen, die im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, kann grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
  4. Verlangt die Klientin ausdrücklich, dass eine Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, gelten die gesetzlichen Regelungen über den Wertersatz für bis zum Widerruf erbrachte Leistungen.
  5. Bei vollständiger Erbringung einer Dienstleistung kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen. Hierfür müssen insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen und ausdrücklichen Erklärungen der Klientin vorliegen.
  6. Individuelle Stornierungsregelungen gelten unabhängig davon nur insoweit, als sie mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht vereinbar sind.

13. Haftungsausschluss

  1. Die Beratung und Unterstützung erfolgt nach den zum Zeitpunkt der Leistungserbringung anerkannten fachlichen Standards und unter Berücksichtigung der von der Klientin bzw. den Sorgeberechtigten mitgeteilten Informationen.
  2. Die Haftung der Beraterin für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, bleibt unbeschränkt.
  3. Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet die Beraterin unbeschränkt, wenn diese auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung der Beraterin oder einer gesetzlichen Vertreterin bzw. eines Erfüllungsgehilfen beruhen.
  4. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Beraterin nur für den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Klientin regelmäßig vertrauen darf.
  5. Im Übrigen ist die Haftung der Beraterin für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.
  6. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften entgegenstehen. Dies gilt insbesondere für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für sonstige gesetzlich nicht abdingbare Haftung.
  7. Die Still- und Laktationsberatung ersetzt keine notwendige ärztliche, kinderärztliche, hebammenkundliche oder sonstige medizinische Untersuchung und Behandlung. Die Beraterin stellt keine ärztlichen Diagnosen und übernimmt keine Leistungen, die ausschließlich Angehörigen anderer Heil- oder Gesundheitsberufe vorbehalten sind.
  8. Bei Anzeichen einer behandlungsbedürftigen Erkrankung oder einer akuten Gefährdung von Mutter oder Kind wird die Klientin darauf hingewiesen, unverzüglich geeignete medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. In medizinischen Notfällen ist unmittelbar der ärztliche Notdienst bzw. der Rettungsdienst zu kontaktieren.
  9. Die Beraterin darf die Beratung abbrechen oder auf eine ärztliche bzw. anderweitige fachmedizinische Abklärung verweisen, wenn dies aufgrund der vorliegenden Beschwerden, Befunde oder Umstände fachlich erforderlich erscheint.

14. Persönliche Gegenstände

  1. Die Klientin ist für ihre persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich.
  2. Für Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände haftet die Beraterin nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

15. Dokumentation, Datenschutz und Vertraulichkeit

  1. Im Rahmen der Beratung können personenbezogene und gesundheitsbezogene Daten erhoben und verarbeitet werden, soweit dies für die Durchführung, Dokumentation und Abrechnung der vereinbarten Leistungen erforderlich ist.
  2. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
  3. Die Beraterin behandelt die im Rahmen der Beratung bekannt gewordenen persönlichen und gesundheitsbezogenen Informationen vertraulich.
  4. Eine Weitergabe personenbezogener oder gesundheitsbezogener Informationen an Dritte erfolgt grundsätzlich nur mit ausdrücklicher Einwilligung der Klientin oder aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung.
  5. Eine Kontaktaufnahme oder ein Informationsaustausch mit Hebammen, Ärztinnen und Ärzten, Kinderärztinnen und Kinderärzten oder anderen behandelnden Personen erfolgt grundsätzlich nur mit ausdrücklicher Einwilligung der Klientin, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Weitergabe besteht.
  6. Nähere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die gesonderte Datenschutzerklärung von Milchpoesie.

16. Vertraulichkeit bei Gruppenkursen

  1. Bei Gruppenkursen können Teilnehmerinnen persönliche Erfahrungen, Fragen und Informationen miteinander teilen.
  2. Milchpoesie verpflichtet sich zur Vertraulichkeit hinsichtlich der ihr im Rahmen des Kurses bekannt werdenden persönlichen Informationen.
  3. Die Teilnehmerinnen werden gebeten, persönliche Informationen anderer Teilnehmerinnen vertraulich zu behandeln und nicht ohne deren Zustimmung an Dritte weiterzugeben.
  4. Milchpoesie kann jedoch keine rechtliche Verantwortung dafür übernehmen, wenn Teilnehmerinnen untereinander ausgetauschte Informationen entgegen dieser Bitte weitergeben.

17. Foto- und Videoaufnahmen

  1. Foto- oder Videoaufnahmen im Rahmen einer Beratung erfolgen nur, wenn dies für die fachliche Beratung sinnvoll bzw. erforderlich ist und die Klientin zuvor ausdrücklich eingewilligt hat.
  2. Eine Einwilligung kann auf bestimmte Aufnahmen, Zwecke oder Zeiträume beschränkt werden.
  3. Die Aufnahmen werden vertraulich und entsprechend den geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben verarbeitet.
  4. Eine Weitergabe an Dritte oder eine Verwendung zu anderen Zwecken, insbesondere für Werbung, Veröffentlichungen oder Schulungen, erfolgt nur aufgrund einer gesonderten ausdrücklichen Einwilligung.
  5. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

18. Aufbewahrung von Vertragsunterlagen

  1. Die Beraterin bewahrt Vertrags- und Abrechnungsunterlagen sowie sonstige Dokumentationen im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten auf.
  2. Gesetzliche Aufbewahrungs-, Dokumentations- und Nachweispflichten bleiben unberührt.

19. Änderungen und Ergänzungen

  1. Änderungen und Ergänzungen des jeweiligen Vertrages bedürfen grundsätzlich der Vereinbarung zwischen der Beraterin und der Klientin.
  2. Änderungen der AGB gelten für bereits geschlossene Verträge nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die Änderung wirksam vereinbart wurde.
  3. Maßgeblich für einen Vertrag ist grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogene Fassung der AGB.

20. Verbraucherstreitbeilegung

  1. Milchpoesie ist nicht verpflichtet und erklärt sich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
  2. Die gesetzlichen Rechte der Klientin zur außergerichtlichen oder gerichtlichen Geltendmachung von Ansprüchen bleiben unberührt.

21. Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dieses anwendbar sein sollte.
  2. Gegenüber Verbraucherinnen gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem die Verbraucherin ihren gewöhnlichen Aufenthalt hat.
  3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt unberührt.
  4. Soweit individuelle Vereinbarungen zwischen der Beraterin und der Klientin getroffen wurden, gehen diese den Regelungen dieser AGB vor.